Distribuidora RFL
Última actualización: 6 de octubre de 2026.

Estos términos regulan las compras realizadas en la tienda online de Distribuidora RFL y el uso de sus servicios relacionados con la venta de productos de aseo y limpieza.

Antes de realizar una compra, podrás revisar estos términos, la Política de privacidad y la Política de garantías, cambios y devoluciones.

1. Identificación y contacto

La tienda opera bajo el nombre comercial Distribuidora RFL.

• Responsable de la tienda: Rafael Labra.

• Correo electrónico: contacto@distribuidorarfl.com.

• Teléfono de contacto: +56982575228.

• Sitio web: distribuidorarfl.com.

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico. La venta y la atención de los pedidos corresponden a Distribuidora RFL.

2. Productos e información disponible

Comercializamos productos de aseo y limpieza en sus envases originales. No realizamos venta a granel ni reenvasado.

En las páginas de los productos informaremos sus características relevantes, como marca, formato, contenido y uso previsto, según corresponda.

Las imágenes permiten identificar los productos. Si el fabricante modifica el diseño del envase, esa variación no deberá alterar las características ofrecidas. No sustituiremos una marca, aroma, contenido o presentación por otra sin tu aceptación.

La información de la tienda complementa las instrucciones y advertencias del fabricante. Antes de utilizar un producto, debes leer su etiqueta.

3. Precios y promociones

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables.

Antes de finalizar la compra, podrás revisar el precio de los productos, los descuentos, el costo de despacho y cualquier otro cargo que corresponda. No agregaremos cobros que no hayan sido informados y aceptados previamente.

Las promociones indicarán sus condiciones, vigencia y restricciones, cuando existan. Respetaremos los precios y beneficios ofrecidos al momento de la compra.

Los cambios posteriores de precio no modificarán las condiciones de un pedido ya contratado.

4. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos se informará antes de realizar la compra.

Si excepcionalmente se produce un problema de inventario que afecte un pedido, te contactaremos para explicar la situación y coordinar una solución conforme a tus derechos.

No reemplazaremos productos ni modificaremos unilateralmente las condiciones de la compra. Cualquier alternativa requerirá tu aceptación, sin perjuicio de las soluciones legales que correspondan.

5. Proceso de compra

Para realizar un pedido:

1. Selecciona los productos y cantidades.

2. Revisa el carrito y el total de la compra.

3. Ingresa los datos necesarios para el contacto y la entrega.

4. Selecciona una modalidad de entrega y un medio de pago disponible.

5. Revisa las condiciones y confirma la compra.

Antes de confirmar, podrás revisar y corregir la información ingresada.

Una vez completada la compra, enviaremos una confirmación al correo indicado, con el detalle del pedido y las condiciones correspondientes.

Si no recibes la confirmación, revisa tu carpeta de correo no deseado o escribe a contacto@distribuidorarfl.com.

6. Datos proporcionados por el cliente

Debes proporcionar información correcta y suficiente para gestionar el pedido, especialmente el nombre, correo, teléfono y dirección de entrega.

Si detectas un error, contáctanos cuanto antes. Revisaremos si es posible corregirlo según el estado del pedido.

Si una corrección requiere un servicio adicional con costo, te informaremos antes de coordinarlo y solicitaremos tu aceptación. No cobraremos al cliente los costos derivados de errores atribuibles a Distribuidora RFL.

7. Medios de pago

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Los pagos electrónicos se procesan mediante los proveedores habilitados en la tienda. Si una transacción es rechazada o queda pendiente, te informaremos cómo verificar su estado antes de volver a pagar.

Si detectas un posible cobro duplicado, contáctanos con los antecedentes de la operación para revisarlo y gestionar la devolución que corresponda.

Nunca solicitaremos claves bancarias ni códigos de seguridad por correo, teléfono o mensajes.

8. Despacho y entrega

Antes del pago informaremos las zonas de cobertura, modalidades de entrega, costos y plazos aplicables al pedido. Los plazos indicarán si se calculan en días hábiles o corridos.

La entrega se realizará en la dirección proporcionada y bajo las condiciones aceptadas al comprar.

Si surge un retraso o inconveniente, te informaremos y coordinaremos una solución conforme a tus derechos. La participación de una empresa de transporte no elimina las responsabilidades que correspondan a Distribuidora RFL.

Si no es posible entregar por una dirección incorrecta o por ausencia de quien deba recibir, nos comunicaremos para coordinar los siguientes pasos. Cualquier costo adicional deberá informarse y aceptarse antes de realizar un nuevo servicio.

Te recomendamos revisar el pedido al recibirlo. No detectar o informar un problema en ese momento no elimina tus derechos de garantía.

9. Modificación o cancelación de pedidos

Si deseas modificar o cancelar un pedido, escribe cuanto antes a contacto@distribuidorarfl.com, indicando su número.

Revisaremos la solicitud según el estado de preparación y despacho. Una modificación requiere acuerdo sobre los productos, el precio y las condiciones de entrega.

Si el pedido ya fue despachado, te indicaremos el procedimiento aplicable. Esta circunstancia no limita el derecho a retracto ni otros derechos reconocidos por la ley.

10. Garantías, cambios, devoluciones y retracto

Las condiciones y procedimientos se encuentran en nuestra Política de garantías, cambios y devoluciones, disponible en la tienda.

Los productos defectuosos cuentan con la garantía legal y los plazos que correspondan según su naturaleza.

En compras a distancia, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones y excepciones legales. Si no se envía la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo se extiende a noventa días.

Ninguna disposición de estos términos reduce los derechos establecidos en dicha política o en la legislación chilena.

11. Uso y almacenamiento de los productos

Utiliza y almacena los productos conforme a las instrucciones del fabricante, respetando las indicaciones de dilución, superficies compatibles, ventilación y protección personal.

No mezcles productos salvo que el fabricante lo indique expresamente. Mantén los productos en sus envases originales y fuera del alcance de niños y mascotas.

Si detectas un envase defectuoso, una filtración o una alteración del contenido, suspende su uso y contáctanos.

Estas recomendaciones no excluyen nuestra responsabilidad por defectos del producto, información incorrecta u otros incumplimientos que nos sean atribuibles.

12. Privacidad y datos personales

La información personal se utiliza para gestionar los pedidos y su atención, conforme a nuestra Política de privacidad.

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos cuando corresponda escribiendo a contacto@distribuidorarfl.com.

La aceptación de estos términos no constituye una autorización para recibir publicidad ni para utilizar tus datos con finalidades ajenas a las informadas.

13. Uso de la tienda online

No está permitido utilizar la tienda para realizar operaciones fraudulentas, suplantar identidades, acceder sin autorización a información de terceros o interferir con su funcionamiento.

Podremos adoptar medidas proporcionadas para proteger la tienda frente a estas conductas, respetando las obligaciones derivadas de compras válidamente realizadas.

Los textos, diseños e imágenes de la tienda pertenecen a sus respectivos titulares. Su disponibilidad en el sitio no autoriza su reproducción comercial sin permiso.

14. Atención de consultas y reclamos

Para consultas sobre productos, pedidos, pagos, entregas o postventa, escribe a contacto@distribuidorarfl.com.

Incluye tu nombre, número de pedido si corresponde y una descripción de la solicitud. Pediremos únicamente los antecedentes necesarios para atenderla.

Puedes acudir a SERNAC o a los tribunales competentes cuando lo consideres pertinente. Contactarnos previamente no es una condición para ejercer esos derechos.

15. Actualizaciones de los términos

Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el funcionamiento de la tienda o en la normativa aplicable.

La versión vigente estará publicada con su fecha de actualización. Los cambios no modificarán retroactivamente las condiciones de compras ya realizadas.

16. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación chilena, especialmente las normas de protección de los consumidores y de comercio electrónico.

Su aceptación no implica renunciar a derechos legales. Si alguna disposición resulta inválida o inaplicable, ello no afectará los derechos del consumidor ni la validez de las demás disposiciones que puedan mantenerse.