Política de reembolso

Distribuidora RFL
Última actualización: 6 de octubre de 2026.

En Distribuidora RFL comercializamos productos de aseo y limpieza en sus envases originales. No realizamos venta a granel ni reenvasado.

Esta política explica cómo solicitar atención si un producto presenta una falla, llega dañado, no corresponde a tu pedido o deseas ejercer tu derecho a retracto.

1. Garantía legal y plazos

Si un producto presenta defectos de calidad, diferencias de contenido o no cumple con las características ofrecidas, puedes ejercer los derechos reconocidos por la legislación chilena.

El plazo general de garantía legal es de seis meses desde la recepción del producto. Cuando corresponda, puedes elegir entre la reposición, reparación o devolución del dinero, conforme a la ley y a la naturaleza del producto.

Para productos perecibles o que por su naturaleza estén destinados a usarse o consumirse en plazos breves, se aplica el plazo especial establecido por la ley: el indicado en el producto o su envoltorio o, en su defecto, un máximo de siete días.

Un producto no queda sujeto automáticamente a un plazo más corto por el solo hecho de ser consumible. El plazo aplicable se determina según su naturaleza.

La garantía cubre defectos del producto. No significa que su contenido deba durar seis meses ni cubre su agotamiento normal por el uso.

2. Situaciones en las que puedes solicitar garantía

Puedes contactarnos, por ejemplo, cuando detectes:

Defectos del envase: filtraciones, cierres defectuosos, atomizadores que no funcionan desde el primer uso o sellos de seguridad que llegan rotos.
Alteraciones del contenido: consistencia, olor u otras características anormales que correspondan a un defecto y no a una condición propia del producto indicada por el fabricante.
Producto vencido al entregarlo.
Diferencias de contenido: una cantidad inferior a la declarada en el envase.
Incumplimiento de las características ofrecidas: cuando, utilizado conforme a las instrucciones y condiciones indicadas, el producto no cumple con lo informado en su etiqueta o descripción.

Cada solicitud se revisará considerando los antecedentes y las características del producto. La revisión no limita los derechos ni las opciones que correspondan al consumidor.

3. Productos abiertos o utilizados

Abrir el envase o utilizar una cantidad necesaria para detectar una falla no elimina automáticamente el derecho a garantía.

No exigimos conservar la caja o el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal. Mantener el producto, su envase, la etiqueta y el número de lote, cuando sea posible, facilita su identificación y revisión.

Si el producto presenta una filtración o sospechas que su contenido está alterado, evita utilizarlo, mantenlo fuera del alcance de niños y mascotas y sigue las advertencias de seguridad de su etiqueta. Contáctanos para coordinar su manejo y eventual devolución.

4. Daños ocasionados por uso o almacenamiento

La garantía no cubre daños causados por el cliente cuando el problema se deba, por ejemplo, a:

Mezclar el producto con sustancias no autorizadas por el fabricante.
Aplicarlo sobre superficies expresamente excluidas en la etiqueta.
No respetar las instrucciones de uso o dilución.
Almacenarlo en condiciones contrarias a las indicadas.
Alterar, contaminar o sustituir su contenido.

Estas circunstancias solo justifican excluir la garantía cuando hayan causado el problema reclamado. La apertura del envase, por sí sola, no constituye mal uso.

5. Pedidos equivocados, incompletos o dañados

Contáctanos si recibes un producto distinto al comprado, faltan unidades o el pedido llega con daños o filtraciones.

Te recomendamos avisarnos tan pronto detectes el problema para facilitar su solución. Esta recomendación no reduce los plazos legales ni exige reclamar dentro de un plazo de 24 o 48 horas.

Coordinaremos la entrega de lo faltante, la reposición o la devolución que corresponda, respetando tus derechos.

6. Cómo solicitar atención

Escribe a contacto@distribuidorarfl.com e incluye:

Tu nombre.
El número de pedido o un antecedente que permita identificar la compra.
El producto afectado.
Una descripción del problema.
Fotografías del producto, etiqueta o embalaje, si dispones de ellas.

Las fotografías facilitan la revisión, pero no son una condición obligatoria ni el único medio para acreditar el problema.

Puedes acreditar la compra mediante la boleta, factura u otros antecedentes suficientes, como la confirmación del pedido o el comprobante de pago.

Te indicaremos cómo coordinar la revisión y, cuando corresponda, el retiro o la devolución. No envíes productos con filtraciones sin coordinar previamente un transporte adecuado.

Cuando corresponda hacer efectiva la garantía o corregir un error del pedido o un daño de entrega atribuible a nuestra gestión, asumiremos los costos necesarios de retiro y reposición o devolución.

7. Garantías adicionales del fabricante

Si un producto cuenta con una garantía adicional o una promoción de satisfacción ofrecida por el fabricante, se aplicarán las condiciones expresamente informadas para ese beneficio.

Estas garantías adicionales no reemplazan ni reducen la garantía legal. No necesitas tramitar exclusivamente con el fabricante un reclamo que puedes presentar ante Distribuidora RFL.

8. Derecho a retracto en compras a distancia

En las compras realizadas por internet u otros medios a distancia, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, conforme a las condiciones legales.

Si no se envía la confirmación escrita de la compra exigida por la ley, el plazo se extiende a noventa días.

Para solicitarlo, escribe a contacto@distribuidorarfl.com o utiliza el mismo medio por el que realizaste la compra, indicando que deseas ejercer el retracto.

El producto no debe haber sido usado ni haberse deteriorado por un hecho atribuible al cliente. Deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, conforme a la ley.

No excluimos de forma general los productos de limpieza del derecho a retracto. Cualquier exclusión aplicable a un producto específico deberá tener fundamento legal e informarse claramente antes de la compra y del pago.

El retracto y la garantía legal son derechos distintos. Las condiciones de devolución por arrepentimiento no se utilizan para rechazar una garantía por un producto defectuoso que fue abierto para detectar la falla.

9. Devolución del dinero

Cuando corresponda un reembolso, lo gestionaremos mediante el medio de pago utilizado o por otro medio acordado contigo.

No sustituiremos la devolución del dinero por un cupón o saldo en la tienda sin tu aceptación.

En caso de retracto, devolveremos las sumas abonadas sin retención de gastos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de cuarenta y cinco días desde su comunicación.

Te informaremos cómo se realizará el reembolso. Nunca solicitaremos claves bancarias ni códigos de seguridad.

10. Cambios por preferencia personal

Que un producto no sea de tu agrado por su aroma, marca o formato no constituye, por sí solo, un defecto cubierto por la garantía legal.

Esto no impide ejercer el retracto cuando corresponda. Fuera de los derechos legales, los cambios por preferencia estarán sujetos a los beneficios voluntarios que Distribuidora RFL haya ofrecido expresamente al momento de la compra.