Distribuidora RFL
Última actualización: 6 de octubre de 2026.

En Distribuidora RFL utilizamos los datos personales de nuestros clientes para gestionar sus pedidos y atender las consultas, entregas, cambios, devoluciones y garantías relacionadas con sus compras.

Esta política explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos y cómo puedes solicitar su consulta, corrección o eliminación.

1. Responsable de los datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales es Rafael Labra, quien opera bajo el nombre comercial Distribuidora RFL.

• Correo de contacto: contacto@distribuidorarfl.com.

Puedes escribir a este correo para realizar consultas o ejercer tus derechos sobre tus datos personales.

2. Información que recopilamos

Según los datos necesarios para tu compra, podemos recopilar:

• Nombre y apellido.

• Correo electrónico y teléfono de contacto.

• Dirección de entrega.

• Datos de facturación, cuando corresponda.

• Productos adquiridos, número de pedido y antecedentes del pago.

• Mensajes y antecedentes que nos entregues para atender consultas, cambios, devoluciones o garantías.

La plataforma de la tienda también puede registrar información técnica, como dirección IP, navegador y datos de sesión, para permitir su funcionamiento y seguridad.

Solicitamos únicamente la información necesaria para las finalidades descritas en esta política. No es necesario que nos envíes datos sensibles ni fotografías de documentos de identidad para realizar una compra habitual.

3. Para qué utilizamos tus datos

Utilizamos tu información para:

• Registrar, preparar y gestionar tu pedido.

• Confirmar el pago y emitir los documentos de compra correspondientes.

• Coordinar el despacho o la entrega.

• Informarte sobre el estado de tu compra o cualquier inconveniente relacionado con ella.

• Atender consultas, reclamos, cambios, devoluciones y garantías.

• Mantener los registros necesarios para cumplir nuestras obligaciones legales.

No utilizamos los datos de los pedidos para enviar publicidad o promociones. Si en el futuro ofrecemos una suscripción promocional, solicitaremos la autorización correspondiente de forma separada.

4. Proveedores que intervienen en la compra

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico.

Para completar un pedido, los proveedores de pago y despacho que intervengan pueden necesitar determinados datos. Por ejemplo, la empresa de transporte necesita el nombre, la dirección y los datos de contacto del destinatario.

Compartimos únicamente la información necesaria para prestar estos servicios. También podemos comunicar información cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido de una autoridad competente.

No vendemos ni arrendamos las bases de datos de nuestros clientes.

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar información fuera de Chile. Su intervención se encuentra sujeta a sus condiciones de servicio y políticas de privacidad, además de las obligaciones que correspondan a Distribuidora RFL.

5. Información de pago

Los pagos electrónicos se procesan mediante el proveedor habilitado al momento de la compra. Distribuidora RFL puede recibir información sobre el resultado de la transacción y su referencia para verificar el pedido.

No solicitamos claves bancarias, códigos de seguridad ni los datos completos de una tarjeta por correo o mensajes.

6. Tiempo de conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para gestionar el pedido, atender las solicitudes relacionadas con la compra y cumplir las obligaciones legales aplicables.

No mantendremos información indefinidamente por el solo hecho de que el cliente no haya solicitado su eliminación. Cuando deje de existir una razón válida para conservarla, procederemos a eliminarla o anonimizarla, según corresponda.

Si solicitas eliminar tus datos, revisaremos la solicitud. Cuando algún registro deba conservarse por una obligación legal, te explicaremos qué información debe mantenerse y el motivo. Su uso quedará limitado a esa finalidad.

7. Protección y confidencialidad

Aplicamos medidas razonables para proteger la información frente a accesos, usos, modificaciones o divulgaciones no autorizadas.

El acceso a los datos se limita a las personas que los necesitan para gestionar los pedidos y atender a los clientes. Quienes intervengan en estas tareas deben mantener la confidencialidad de la información.

8. Cookies y funcionamiento de la tienda

La tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para funciones como mantener el carrito de compra, recordar preferencias y permitir el proceso de pago.

Puedes gestionar las cookies desde tu navegador y desde los controles de privacidad disponibles en la tienda. Desactivar determinadas cookies puede afectar algunas funciones.

Si se incorporan herramientas de publicidad o análisis que requieran consentimiento, solicitaremos la autorización correspondiente antes de activarlas.

9. Tus derechos y cómo ejercerlos

Puedes solicitar información sobre tus datos personales y pedir su corrección, eliminación o bloqueo cuando corresponda. También puedes revocar una autorización otorgada, sin efecto retroactivo.

Para hacerlo, escribe a contacto@distribuidorarfl.com, indicando tu nombre y la solicitud. Si resulta necesario, pediremos antecedentes mínimos para verificar tu identidad y evitar entregar o modificar datos de otra persona.

Estas solicitudes son gratuitas y serán atendidas dentro de los plazos legales aplicables.

10. Actualizaciones

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros procesos o las disposiciones legales aplicables. Publicaremos la versión vigente en esta página, indicando su fecha de actualización.

Una actualización no autoriza por sí sola el uso de tus datos para nuevas finalidades que requieran tu consentimiento.