¿Qué productos venden?
En Distribuidora RFL encontrarás productos de aseo y limpieza, como detergentes, suavizantes, limpiadores de pisos y ceras. Puedes revisar los formatos, precios y disponibilidad en nuestro catálogo.
¿Los productos vienen en sus envases originales?
Sí. Todos nuestros productos se venden en sus envases originales, con sus etiquetas e instrucciones del fabricante. No realizamos venta a granel ni reenvasado.
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Selecciona los productos, agrégalos al carrito y continúa al proceso de pago. Allí podrás ingresar tus datos, comprobar la cobertura de envío y elegir entre los medios de pago disponibles.
Antes de confirmar, revisa los productos, las cantidades y la dirección de entrega.
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios de pago habilitados se muestran al finalizar la compra. Podrás elegir la opción disponible que prefieras antes de confirmar tu pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío tiene un costo de $4.990 por pedido dentro de nuestra cobertura. Este valor se muestra antes del pago, separado del precio de los productos.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Entregamos dentro de 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Este plazo incluye la preparación y el transporte.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos. Si el pago se confirma durante un fin de semana o festivo, el plazo comienza a contar desde el siguiente día hábil.
¿Cómo sé si mi compra quedó confirmada?
Recibirás un correo con la confirmación y el detalle del pedido. Si no lo encuentras, revisa la carpeta de correo no deseado.
Si tienes dudas, escríbenos antes de repetir el pago para que podamos verificar la compra.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Escribe a contacto@distribuidorarfl.com con tu nombre y número de pedido. Si tu envío dispone de un enlace de seguimiento, también lo compartiremos contigo.
¿Dónde realizan entregas?
Realizamos entregas dentro de nuestra cobertura en Santiago, Región Metropolitana. Puedes comprobar si tu dirección está habilitada durante el proceso de compra.
Si no aparece una opción de envío, escríbenos a contacto@distribuidorarfl.com antes de comprar.
¿Puedo cambiar la dirección o modificar mi pedido?
Contáctanos cuanto antes indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas. Revisaremos si podemos realizarlo según su estado de preparación o despacho.
Si el cambio requiere un servicio adicional con costo, te informaremos antes de coordinarlo.
¿Qué pasa si no hay nadie para recibir?
Nos comunicaremos contigo para coordinar una solución. Si una nueva entrega genera un costo adicional atribuible al cliente, te informaremos su valor y solicitaremos tu aceptación antes de realizarla.
¿Qué hago si recibo un producto dañado, equivocado o falta algo?
Escribe a contacto@distribuidorarfl.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Puedes adjuntar fotografías para facilitar la revisión, aunque no son obligatorias para presentar tu solicitud.
Si el producto tiene filtraciones o su contenido parece alterado, evita utilizarlo y contáctanos antes de enviarlo de vuelta.
¿Los productos tienen garantía?
Sí. Si un producto presenta un defecto, puedes solicitar atención conforme a la garantía legal.
El plazo general es de seis meses desde la recepción, con reglas especiales para productos perecibles o destinados por su naturaleza a consumirse en plazos breves. Ser un producto consumible no implica automáticamente una garantía más corta.
La garantía cubre defectos; no cubre el agotamiento normal del contenido por el uso. Revisa nuestra Política de garantías, cambios y devoluciones para conocer los detalles.
¿Puedo solicitar garantía si ya abrí el producto?
Sí. Abrirlo o usar una cantidad necesaria para detectar una falla no elimina automáticamente la garantía.
Conservar el envase, la etiqueta y el número de lote, cuando sea posible, ayuda a identificar el producto y revisar el problema.
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento de la compra?
En compras por internet puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción, conforme a sus condiciones y excepciones legales.
Si no se envía la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo se extiende a 90 días. Consulta nuestra Política de garantías, cambios y devoluciones para conocer el procedimiento.
¿Cómo elijo el producto adecuado?
Revisa la descripción y las instrucciones del fabricante, especialmente el uso previsto, las superficies compatibles y la dilución.
Si tienes dudas sobre un producto del catálogo, escríbenos. No mezcles productos salvo que el fabricante lo indique expresamente.
¿Para qué utilizan mis datos personales?
Utilizamos tus datos para gestionar el pedido, el pago, la entrega y la atención relacionada con tu compra. No usamos los datos de los pedidos para enviarte publicidad.
Puedes consultar nuestra Política de privacidad o escribirnos para solicitar acceso, corrección o eliminación de información cuando corresponda.