Distribuidora RFL
Última actualización: 6 de octubre de 2026.

En Distribuidora RFL realizamos entregas de productos de aseo y limpieza dentro de Santiago, Región Metropolitana.

1. Cobertura y costo

El envío tiene un valor de $4.990 por pedido para direcciones dentro de nuestra cobertura en Santiago, Región Metropolitana.

La disponibilidad del envío y su costo se mostrarán antes de realizar el pago. No se agregarán cargos de despacho que no hayan sido informados y aceptados previamente.

Si tu dirección no aparece habilitada al comprar, escribe a contacto@distribuidorarfl.com para consultar su cobertura antes de realizar el pedido.

Las promociones de envío gratuito, cuando existan, indicarán sus condiciones y vigencia en la tienda.

2. Plazo de entrega

Entregamos los pedidos dentro de 2 días hábiles desde la confirmación del pago. Este plazo incluye la preparación y el transporte del pedido.

Los días hábiles corresponden a lunes a viernes, excluyendo festivos. Los pagos confirmados durante sábados, domingos o festivos comenzarán a contar su plazo desde el siguiente día hábil.

3. Confirmación y seguimiento

Recibirás la confirmación de compra en el correo electrónico indicado al realizar el pedido.

Te informaremos cuando el pedido sea despachado. Si el servicio de transporte dispone de un número o enlace de seguimiento, lo compartiremos contigo.

Puedes consultar el estado de tu compra escribiendo a contacto@distribuidorarfl.com, indicando el número de pedido.

4. Datos de entrega

Antes de confirmar la compra, revisa que tu nombre, teléfono y dirección estén correctos. Incluye el número de departamento, oficina y cualquier indicación necesaria para localizar el domicilio.

Si necesitas corregir algún dato, contáctanos cuanto antes. Revisaremos si es posible modificarlo según el estado del pedido.

No cobraremos costos adicionales por errores atribuibles a Distribuidora RFL. Si un cambio solicitado por el cliente requiere un servicio adicional con costo, te informaremos y solicitaremos tu aceptación antes de coordinarlo.

5. Recepción del pedido

Procura que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Al recibirlo, recomendamos revisar que los productos y cantidades correspondan a la compra y que los envases no presenten roturas, filtraciones o daños en sus sellos.

No revisar el pedido en ese momento ni firmar su recepción elimina tus derechos frente a productos defectuosos, faltantes o errores de entrega.

6. Entrega fallida

Si no podemos entregar por una dirección incorrecta o incompleta, falta de acceso o ausencia de quien deba recibir, nos comunicaremos para coordinar una solución.

Una entrega fallida no implica automáticamente la pérdida del pedido ni del dinero pagado.

Si una nueva entrega genera un costo atribuible al cliente, informaremos su motivo y valor y solicitaremos su aceptación antes de realizarla. Cuando el inconveniente sea atribuible a nuestra gestión, asumiremos los costos necesarios para corregirlo.

7. Retrasos o pedidos no recibidos

Si surge un inconveniente que afecte el plazo de entrega, te informaremos y coordinaremos una solución conforme a tus derechos.

No entenderemos que tu silencio equivale a aceptar una extensión del plazo.

Si el pedido figura como entregado, pero no lo recibiste, contáctanos para revisar lo ocurrido. La participación de un transportista no elimina las responsabilidades que correspondan a Distribuidora RFL.

8. Productos dañados, filtraciones o faltantes

Si recibes un producto roto, con filtraciones, diferente al comprado o un pedido incompleto, escribe a contacto@distribuidorarfl.com con:

• Tu nombre y número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías del producto y embalaje, si dispones de ellas.

Las fotografías ayudan a revisar el caso, pero no son una condición obligatoria para presentar tu solicitud.

Recomendamos avisar tan pronto detectes el problema. Esto no establece un plazo obligatorio de 24 o 48 horas ni reduce tus derechos legales.

Cuando el problema sea atribuible a nuestra preparación o entrega, coordinaremos la solución correspondiente y asumiremos los costos necesarios de retiro, reposición o devolución.

Si un producto presenta filtraciones, evita utilizarlo y contáctanos antes de enviarlo para coordinar un transporte adecuado.

9. Embalaje y transporte

Despachamos los productos en sus envases originales y con protección adecuada a sus características.

Si existen restricciones de transporte para un producto específico, las informaremos antes de la compra.

10. Cambios, devoluciones y garantías

Los procedimientos para solicitar garantía, devolución o ejercer el retracto se encuentran en nuestra Política de garantías, cambios y devoluciones.

Esta política de envío no limita esos derechos ni establece requisitos adicionales para ejercerlos.